El mundo comercial se vuelve cada vez más competitivo y es nuestro deber estar a la altura de nuestros adversarios para no quedar en desventajas y ser aplastados por ellos. Por eso, siempre nos enfocamos en contar con investigadores de mercado altamente competentes para que nos mantengan dentro del juego.

Y ya sea que estés interesado en aprender más sobre los hábitos de compra de tus clientes o cuánto podrían pagar por un nuevo producto, la investigación de mercado podrá ayudarte a alcanzar el éxito esperado, aunque desde luego, solo será así, mientras los uses correctamente.

Es por eso que en el siguiente post te hablaremos de los diferentes tipos de investigación de mercado y cómo puedes usarlo de manera eficiente.

Por “tipos de investigación” no nos referimos necesariamente a cómo estás recopilando los datos. En su lugar, nos referimos a los procedimientos y la metodología utilizados para analizar esos datos recopilados.

Estos procedimientos incluyen la investigación de mercado, la efectividad de la campaña, el análisis competitivo, las expectativas del consumidor, la satisfacción y segmentación de clientes, el desarrollo de productos, las pruebas de usabilidad y la investigación de precios.

Todos estos procedimientos son claves para realizar una investigación de mercado efectiva, sin el uso adecuado y oportuno de cada uno, no podrías garantizar el éxito de tu estructura comercial, por eso es importante que tengas conocimiento de todos.

Tipos de investigación de Mercado

La investigación de mercado puede ayudarte a resolver problemas y reducir el riesgo de tomar decisiones comerciales importantes.

A continuación te invitamos a descubrir los tipos de investigación de mercado que puedes realizar para identificar y resolver cualquier desafío comercial.

Investigación de marca o de mercado

La investigación de marca ayuda a crear y administrar la marca o identidad de una empresa. La marca de una empresa son las imágenes, narraciones y características que las personas asocian con ella. La investigación de marca se puede utilizar en todas las etapas del ciclo de vida de una empresa, desde la creación hasta el lanzamiento de nuevos productos y el cambio de marca. Existen al menos siete tipos de investigación de marca:

• Defensa de la marca: ¿Cuántos de tus clientes están dispuestos a recomendar tu marca?
• Conocimiento de la marca: ¿Tu mercado objetivo sabe quién eres y te considera una opción sería?
• Lealtad a la marca: ¿Estás reteniendo clientes?
• Penetración de la marca: ¿Cuál es la proporción de tu mercado objetivo con tu marca?
• Percepción de la marca: ¿Qué consideran las personas como la identidad de tu empresa o tus cualidades diferenciadoras?
• Posicionamiento de marca: ¿Cuál es la mejor manera de diferenciar tu marca de otras en la mente del consumidor y articularla de una manera que resuene?
• Valor de la marca: ¿Cuánto están dispuestas a pagar las personas por una experiencia con tu marca sobre otra?

Un investigador utilizará varios tipos de métodos de investigación de mercado para evaluar tus fortalezas y debilidades y las de tus competidores. En general, llevarán a cabo investigaciones de la competencia para tener una idea del mercado general.

Las encuestas de investigación de mercado por ejemplo, son útiles para determinar características y beneficios que te diferencian de tus competidores. Estos se traducen a un lenguaje de consumo emocionalmente convincente.

Efectividad de campaña

Este tipo de investigación de mercado está diseñado para evaluar si tus mensajes publicitarios llegan a las personas adecuadas y entregan los resultados deseados. La investigación exitosa de la efectividad de la campaña puede ayudarte a vender más y reducir los costos de adquisición de clientes.

La investigación de efectividad de la campaña depende de la etapa de la campaña en la que la uses (idealmente, deberían ser todas). Se puede realizar una investigación cuantitativa para proporcionar una imagen de cómo tu mercado objetivo ve la publicidad y aborda las debilidades en la campaña publicitaria.

Análisis competitivo

El análisis competitivo te permite evaluar las fortalezas y debilidades de tu competidor en el mercado, proporcionándole combustible para impulsar una ventaja competitiva. Ningún negocio existe en el vacío: el análisis competitivo es una parte integral de cualquier negocio y plan de mercado.

Ya sea que recién estés comenzando, entrando en un nuevo mercado o haciendo un chequeo de salud de tu negocio, un análisis competitivo será invaluable.

Un investigador generalmente elegirá algunos de tus principales competidores y analizará cosas como tu estrategia de marketing, percepciones de los clientes, ingresos o volumen de ventas, etc.

Las fuentes secundarias como artículos, referencias y publicidad son excelentes fuentes de información competitiva; sin embargo, la investigación primaria, como las compras misteriosas y los grupos focales, puede ofrecer información valiosa sobre el servicio al cliente y las opiniones actuales de los consumidores.

Perspectivas del consumidor

La investigación de información del consumidor hace más que decirte quiénes son tus clientes y qué hacen. Revela por qué los clientes se comportan de cierta manera y te ayuda a aprovechar eso para alcanzar tus objetivos comerciales.

Conocer profundamente a tus clientes es esencial para crear un plan de marketing estratégico. Este tipo de investigación de mercado puede ayudarte a anticipar las necesidades del consumidor, impulsar la innovación, personalizar tu comercialización, resolver desafíos comerciales y más.

La investigación del conocimiento del consumidor debe ser específica para tu negocio: se trata de conocer a tus clientes y tú mercado objetivo. Se pueden utilizar varios métodos de investigación de mercado, como entrevistas, etnografía, investigación de encuestas, monitoreo social e investigación de viajes del cliente.

Las siguientes, son algunas de las características que debes comprender a través de la investigación de perspectivas del consumidor:

• Hábitos de compra.
• Intereses, pasatiempos, pasiones.
• Información personal y profesional.
• Cómo consumen los medios y la publicidad.

Investigación de satisfacción del cliente

La investigación de la satisfacción del cliente es un tipo de investigación de mercado que mide las experiencias de los clientes con productos o servicios, y analiza específicamente cómo cumplen, superan o no cumplen con sus expectativas.

La satisfacción del cliente es un fuerte indicador de la retención del cliente y del rendimiento general del negocio.

La investigación exitosa de la satisfacción del cliente debería ayudarte a comprender qué les gusta, qué no les gusta y qué sienten que necesitan mejorar. Puedes utilizar este tipo de investigación de mercado para observar la calidad y el diseño de productos; velocidad y puntualidad de entrega; personal y servicio confiabilidad, conocimiento, amabilidad; precio de mercado; y relación calidad-precio.

Hay varias formas de medir la satisfacción del cliente, más comúnmente utilizando encuestas. Las encuestas pueden ayudarte a medir la lealtad del cliente. La puntuación del esfuerzo del cliente mide la satisfacción de las personas con el servicio al cliente o la resolución de problemas.

Investigación de segmentación de clientes

Los estudios de segmentación de clientes tienen como objetivo dividir los mercados o clientes en grupos más pequeños o personas con características similares para permitir el marketing dirigido.

Al comprender cómo se comportan las personas en cada categoría, puedes comprender cómo cada uno influye en los ingresos.

No todos los clientes en tu mercado objetivo son iguales. Cuanto más comprendas cada persona específica, más fácil será enfocarse en proporcionar la mercadotecnia personalizada, construir relaciones leales, asignar precios a los productos de manera efectiva y pronosticar cómo se desempeñarán los nuevos productos en cada segmento.

Los investigadores de mercado usan cuatro características para segmentar a los clientes

• Demografía: Información demográfica como edad, género, estado familiar, educación, ingresos del hogar, ocupación, etc.
• Geografía: Donde viven las personas, desde ciudades y países hasta si son habitantes de la ciudad o suburbanos.
• Psicología: Estado socioeconómico, clase, estilo de vida, rasgos de personalidad, generación, intereses, pasatiempos, etc.
• Comportamiento: Afinidad de marca, consumo y hábitos de compra, gasto, etc.

Un investigador identificará a tus clientes actuales y recopilará datos sobre ellos a través de varios métodos de investigación de mercado, como encuestas, investigación de bases de datos, análisis de sitios web, entrevistas y grupos focales. El objetivo es reunir tanta información como sea posible.

Desarrollo de productos

La investigación de mercado para el desarrollo de productos implica el uso del conocimiento del cliente para informar todo el proceso de creación o mejora de un producto, servicio o aplicación, y llevarlo al mercado.

La realización de investigaciones de mercado para el desarrollo de productos y aplicaciones ayuda a minimizar el riesgo de que un nuevo producto o cambio caiga al entrar en el mercado.

Hay cuatro etapas en las que puedes utilizar la investigación de mercado:

• Concepción: En el momento en que estás pensando en agregar algo nuevo, la investigación de mercado puede encontrar oportunidades de mercado y proporcionar información sobre los desafíos de los clientes o tus tareas por hacer, para que puedas encontrar una manera de llenar el vacío.
• Formación: Una vez que tengas una idea, los investigadores de mercado pueden ayudarte a convertirla en un concepto que pueda probarse. En la parte formativa, puedes obtener más información sobre estrategias de fijación de precios, pruebas de publicidad y empaque, propuesta de valor, etc.
• Introducción: La investigación de mercado puede ayudarte a evaluar las actitudes hacia el producto una vez que esté en el mercado y adaptar tu mensaje a medida que se implementa.
• Constante evolución: Siempre es bueno seguir mejorando el producto o encentrando oportunidades para presentarlo en nuevos mercados.

La investigación de desarrollo de productos utilizará diferentes métodos de investigación de mercado, dependiendo del objetivo de la investigación.

Un investigador podría presentar grupos focales con conceptos de productos y escuchar sus opiniones, realizar entrevistas para obtener más información sobre tus puntos débiles o realizar pruebas de usuario para ver cómo interactúan con una aplicación o sitio web.

Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad están relacionadas con la comprensión de cómo los clientes usan tus productos en tiempo real. Puedes involucrar productos físicos, como una nueva licuadora, o productos digitales como un sitio web o una aplicación.

Las pruebas de usabilidad son útiles cuando necesitas detectar problemas o errores en los primeros prototipos o versiones beta antes de lanzarlos. Por lo general, cuesta mucho menos probar un producto o servicio de antemano que sacar un producto defectuoso de las estanterías o perder ventas debido a una mala funcionalidad.

Existen varios tipos de pruebas de usabilidad, que varían según si estás probando un producto físico o digital:

• Pruebas de viaje: Las pruebas de viaje implican observar la experiencia del cliente en una aplicación o sitio web y monitorear su desempeño. Este tipo de estudio se puede hacer en línea.
• Estudios de seguimiento ocular: Los estudios de seguimiento ocular monitorean dónde se dibujan los ojos de las personas. En general, se llevan a cabo en sitios web y aplicaciones, pero también se pueden hacer en tiendas para analizar dónde miran las personas mientras compran.
• Pruebas de capacidad de aprendizaje: Los estudios de capacidad de aprendizaje cuantifican la curva de aprendizaje a lo largo del tiempo para ver qué problemas encuentran las personas después de repetir la misma tarea.
• Seguimiento de clics: El seguimiento de clics sigue la actividad de los usuarios en los sitios web para evaluar la estructura de enlaces de un sitio web.
• Pruebas de verificación: La prueba de la lista de verificación implica dar a los usuarios tareas para realizar y grabar o pedirles que revisen su experiencia.

Investigación de precios

Las encuestas que solicitan a los clientes que elijan entre diferentes productos con características únicas y puntos de precio, generalmente realizados mediante análisis conjunto, pueden ayudarte a identificar qué características son más valiosas para tu audiencia y lo que estarían dispuestos a pagar por ellas. En combinación con algunas investigaciones básicas sobre los precios de tus competidores, estos conocimientos pueden darte una clara ventaja en el precio de tus productos y servicios.

Sé muy precavido a la hora de elegir un método de instigación de mercado. Ciertamente, si lo usas cuidadosamente, la investigación de mercado puede darte una gran ventaja sobre tu competencia en todos los aspectos.