Los líderes empresariales toman cientos de decisiones cada día, muchas de las cuales influyen en el éxito de la empresa en su conjunto. Es por eso que una de las principales habilidades buscadas por los gerentes es la capacidad de tomar decisiones comerciales eficientes, informadas y efectivas.

Son las buenas técnicas para la toma de decisiones las que pueden llevar a una empresa o persona en general por el camino del éxito.

El proceso típico de toma de decisiones implica definir el problema, recopilar información, identificar alternativas, elegir entre las alternativas y revisar o monitorear los resultados. Los gerentes utilizan muchas técnicas diferentes para ayudarlos a elegir entre las alternativas y tomar una decisión.

En algunos casos, puede ser una combinación de un par de estrategias diferentes que les ayudan a lograr los mejores resultados. Lo que funciona para algunas organizaciones puede no funcionar para otras, y lo que funciona para tomar una decisión puede no funcionar para la siguiente.

En el siguiente post veremos una lista de técnicas, análisis, herramientas y pasos que te enseñarán cómo tomar decisiones mucho más acertadas y precisas para resolver cualquier problema dentro o fuera de tu empresa.

Técnicas para la toma de decisiones

Existen docenas de herramientas y técnicas para organizar tus pensamientos durante las diferentes etapas de la toma de decisión. Sin embargo, hemos reunido algunas de las opciones más populares que de seguro te ayudará de la manera más fácil y adecuada:

Matriz de decisión: una matriz de decisión te ayuda a evaluar todas las opciones de una decisión. Cuando uses la matriz, debes crear una tabla con todas las opciones en la primera columna y todos los factores que afectan la decisión en la primera fila. Luego, califica cada opción y evalúa qué factores son más importantes. Luego céntrate en un puntaje final para revelar qué opción es la mejor.

Gráfico T: este gráfico se utiliza al sopesar las ventajas y desventajas de las opciones. Asegura que todos los aspectos positivos y negativos se tengan en cuenta al tomar una decisión. Esto también se conoce como crear una lista de pros y contras.

Árbol de decisión: este es un gráfico o modelo que implica contemplar cada opción y los resultados de cada una. El análisis estadístico también se realiza con esta técnica.

Multivotación: se utiliza cuando varias personas participan en la toma de decisiones. Ayuda a reducir una gran lista de opciones a un grupo más pequeño para, finalmente, la eventual decisión final.

Análisis

Ahora repasemos algunos de los análisis más importantes que pueden serte de mucha ayuda al momento de realizar tu respectiva toma de decisión:

Análisis de Pareto: esta técnica es útil cuando es necesario tomar muchas decisiones. Esto ayuda a priorizar cuáles deben tomarse primero al determinar qué decisiones tendrán el mayor impacto general. El Principio de Pareto ayuda a identificar los cambios que serán los más efectivos para tu negocio. El principio lleva el nombre del economista Vilfredo Pareto, quien descubrió que una distribución 80/20 ocurre regularmente en el mundo. En otras palabras, el 20% de los factores con frecuencia contribuyen al 80% del crecimiento de la organización.

Análisis de costo-beneficio: esta técnica se utiliza al sopesar las ramificaciones financieras de cada alternativa posible para determinar qué tiene más sentido desde una perspectiva económica. Si necesitas tomar una decisión y tienes algunas alternativas, la forma más simple y rápida de selección monetaria es la relación costo – beneficio. Simplemente calcula los beneficios y divídalos en costos calculados. Tendrás un coeficiente para cada alternativa y puedes seleccionar el coeficiente más alto.

Análisis conjunto: este es un método utilizado por los líderes empresariales para determinar las preferencias del consumidor al tomar decisiones.

Análisis FODA: FODA significa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, que es exactamente lo que evalúa esta herramienta de planificación. Un análisis FODA puede ayudarte a identificar las fuerzas que influyen en una estrategia, acción o iniciativa. Esta información se puede utilizar para guiarte en la dirección correcta y respaldar tus decisiones comerciales.

Análisis de PEST: PEST es un acrónimo de política, económica, social y tecnológica, PEST puede mejorar la toma de decisiones y el tiempo mediante el análisis de factores externos. Este método considera las tendencias actuales para ayudar a predecir las futuras.

Un método sistemático para la toma de decisiones

En situaciones comerciales de la vida real, las decisiones a menudo pueden fallar porque las mejores alternativas no están claras desde el principio, o los factores clave no se consideran parte del proceso.

Para evitar que esto suceda, se deben unir estrategias de resolución de problemas y toma de decisiones para aclarar su comprensión. Un proceso lógico y ordenado puede ayudarte a hacer esto asegurándote de abordar todos los elementos críticos necesarios para un resultado exitoso.

Trabajar a través de este proceso sistemáticamente reducirá la probabilidad de pasar por alto factores importantes. Este enfoque de siete pasos tiene esto en cuenta:

Crea un ambiente constructivo

Las decisiones pueden volverse complejas cuando involucran o afectan a otras personas, por lo que ayuda a crear un entorno constructivo en el que explorar la situación y sopesar sus opciones.

A menudo, cuando eres el responsable de tomar una decisión, debes confiar en que otros la implementen, por lo que vale la pena obtener este apoyo.

Investiga la situación en detalle

Antes de que puedas comenzar a tomar una decisión, debes asegurarte de comprender completamente tu situación. Puede ser que tu objetivo se pueda abordar de forma aislada, pero es más probable que haya una serie de factores interrelacionados a tener en cuenta.

Los cambios realizados en un departamento, por ejemplo, podrían tener repercusiones en otros lugares, haciendo que el cambio sea contraproducente. Comienza por considerar la decisión en el contexto del problema que pretendes abordar.

Genera buenas alternativas

Cuanto más amplias sean las opciones que explores, mejor será tu decisión final. Al principio, generar una serie de opciones diferentes puede hacer que tu decisión sea más complicada, pero el acto de encontrar alternativas te obliga a profundizar y analizar el problema desde diferentes ángulos.

Aquí es cuando puede ser útil emplear una variedad de técnicas de pensamiento creativo. Estos pueden ayudarte a salir de tus patrones normales de pensamiento y encontrar algunas soluciones verdaderamente innovadoras.

Explora tus opciones

Cuando estés satisfecho de tener una buena selección de alternativas realistas, es hora de evaluar la viabilidad, los riesgos y las implicaciones de cada uno. Casi todas las decisiones implican cierto grado de riesgo.

Aquí podrías hacer uso de un análisis de riesgos y considerar esto objetivamente mediante la adopción de un enfoque estructurado para evaluar las amenazas y evaluar la probabilidad de que ocurran eventos adversos, y lo que pueden costar gestionar.

Selecciona la mejor solución

Una vez que hayas evaluado las alternativas, el siguiente paso es tomar tu decisión. Si una alternativa en particular es claramente mejor que el resto, tu elección será obvia.

Sin embargo, si todavía tienes varias opciones de la competencia, hay muchas herramientas que te  ayudarán a decidir entre ellas como por ejemplo el análisis de matriz de decisiones.

Evalúa tu plan

Con todo el esfuerzo y el arduo trabajo que ya has invertido en evaluar y seleccionar alternativas, puede ser tentador avanzar en esta etapa. Pero ahora, más que nunca, es el momento de verificar tu decisión.

Después de todo, la retrospectiva es excelente para identificar por qué las cosas han salido mal, pero es mucho mejor evitar que ocurran errores en primer lugar.

Antes de comenzar a implementar tu decisión, echa un vistazo largo y desapasionado para asegurarte de que hayas sido minucioso y de que los errores comunes no se hayan introducido en el proceso.

Comunica tu decisión y te ayuda a tomar medidas

Una vez que hayas tomado tu decisión, debes comunicarla a todos los afectados de una manera atractiva e inspiradora. Involúcralos en la implementación de la solución discutiendo cómo y por qué llegó a tu decisión.

Cuanta más información proporciones sobre los riesgos y los beneficios proyectados, más probable será que las personas respalden tu decisión.

Pasos comunes para la toma de decisiones

En general, el proceso de toma de decisiones ayuda a los gerentes y otros profesionales de negocios a resolver problemas al examinar opciones alternativas y decidir la mejor ruta a seguir. El uso de un enfoque paso a paso es una forma eficiente de tomar decisiones bien pensadas e informadas que tienen un impacto positivo en los objetivos a corto y largo plazo de su organización.

El proceso de toma de decisiones comerciales se divide comúnmente en siete pasos. Los gerentes pueden utilizar muchos de estos pasos sin darse cuenta, pero obtener una comprensión más clara de las mejores prácticas puede mejorar la efectividad de sus decisiones.

Identifica la decisión a tomar

Para tomar una decisión, primero debes identificar el problema que necesitas resolver o la pregunta que debes responder. Define claramente tu decisión.

Si identificas erróneamente el problema a resolver, o si el problema que has elegido es demasiado amplio, derribarás el tren de decisión antes de que salga de la estación. Si necesitas alcanzar un objetivo específico a partir de tu decisión, hazlo mensurable y oportuno para que sepas con certeza que alcanzó el objetivo al final del proceso.

Reúne información relevante

Una vez que hayas identificado tu decisión, es hora de recopilar la información relevante para esa elección. Realiza una evaluación interna para ver dónde tu organización ha tenido éxito y fracasado en áreas relacionadas con tu decisión.

Además, puedes buscar información de fuentes externas, incluidos estudios, estudios de mercado y, en algunos casos, evaluaciones de consultores remunerados.

Pero ten cuidado: te puedes atascar fácilmente con demasiada información; los hechos y las estadísticas que parecen aplicables a tu situación solo pueden complicar el proceso.

Identificar las alternativas

Con la información relevante ahora a tu alcance, debes identificar las posibles soluciones a tu problema.

Por lo general, hay más de una opción a tener en cuenta al tratar de alcanzar un objetivo; por ejemplo, si tu empresa está tratando de obtener una mayor participación en las redes sociales, tus alternativas podrían incluir pagos de anuncios sociales, un cambio en su estrategia orgánica de medios sociales o una combinación de ambos.

Pesa la evidencia

Una vez que hayas identificado múltiples alternativas, evalúa la evidencia a favor o en contra de dichas alternativas. Ve lo que las compañías han hecho en el pasado para tener éxito en estas áreas y mira con un buen enfoque las ganancias y pérdidas de tu propia organización.

Identifica las posibles dificultades para cada una de tus alternativas y calcula las posibles recompensas.

Elige entre las alternativas

Aquí está la parte del proceso de toma de decisiones donde tú, ya sabes tomar la decisión.

Con suerte, habrás identificado y aclarado qué decisión debe tomarse, habrás reunido todos los datos relevante sin formación, y habrás desarrollado y considerado los posibles caminos a seguir. Estás perfectamente preparado para elegir adelante.

Toma medidas

Una vez que hayas tomado tu decisión, actúa en consecuencia. Desarrolla un plan para hacer que tu decisión sea tangible y alcanzable.

Desarrolla un plan de proyecto relacionado con tu decisión, y luego libera al equipo de sus tareas una vez que el plan esté en su lugar.

Revisa tu decisión

Después de un período de tiempo predeterminado, que tu habrás definido en el paso uno del proceso de toma de decisiones, echa un vistazo honesto a tu decisión.

¿Resolviste el problema? ¿Respondiste la pregunta? ¿Cumpliste tus objetivos? Si es así, toma nota de lo que funcionó para referencia futura. Si no, aprende de tus errores al comenzar nuevamente el proceso de toma de decisiones.

Nótese que los pasos aquí descritos están enfocados u orientados en la parte organizacional o empresarial. Esto no debe afectar a ninguna otra persona que quiera o necesite enfocar los pasos en alguna otra área o sector de su vida personal o profesional.

De hecho, estos pasos son claves para cada área de nuestra vida pues todos los días tomamos decisiones.

Y aunque evidentemente algunos son más simples e intuitivas, muchas otras requieren de un análisis mucho más complejo y dedicado en donde estos siete pasos pueden terminar por ser de mucha ayuda.