Una matriz de decisiones evalúa y prioriza una lista de opciones y es una herramienta de toma de decisiones. Con este método, el equipo primero establece una lista de criterios ponderados y luego evalúa cada opción contra esos criterios. Esta es una variación de la matriz en forma de L.

Básicamente, una matriz de decisiones para la toma de decisiones es una serie de valores en columnas y filas que te permite comparar visualmente las posibles soluciones sopesando tus variables según su importancia.

Cuándo usar una Matriz de Decisión

Una matriz de decisiones puede ayudarte no solo a tomar decisiones complejas, sino también a priorizar tareas, resolver problemas y elaborar argumentos para defender una decisión que ya has tomado.

Es una herramienta ideal para la toma de decisiones si estás debatiendo entre algunas soluciones comparables que tienen múltiples criterios cuantitativos. Steve Kurniawan, especialista en contenido y estratega de crecimiento de Nine Peaks Media, dijo que hay un punto óptimo para la cantidad de variables que debe tener cada solución.

“Cuando solo hay dos posibles soluciones que no involucran demasiadas variables, es mejor usar otras herramientas de toma de decisiones. Por otro lado, si hay demasiadas variables involucradas, la matriz de decisión puede ser muy compleja. En general, de tres a ocho es el número apropiado (de variables) donde una matriz de decisión es viable”.

El proceso de matriz de decisión se usa mejor cuando se decide algo que no requiere un sentimiento de emoción, ya que es una herramienta lógica en la naturaleza. Por ejemplo, la matriz no es una buena idea cuando las elecciones son puramente una cuestión de gusto o estilo.

Es mejor usar una matriz de decisión cuando necesites evaluar una situación desde un punto de vista lógico y tener suficientes variables comparables para hacer un análisis ponderado. La matriz se puede usar por sí sola o en conjunto con otras herramientas y técnicas de toma de decisiones si estás decidiendo una solución que tenga opciones menos distintas. Por ejemplo, si eliges cursos de acción en estrategia de negocios o decides entre escenarios para un plan de carrera a largo plazo, una matriz de decisión puede ser un componente útil, pero se desaconseja depender únicamente de ella.

Procedimiento

• Primeramente debes tener una lluvia de ideas sobre los criterios de evaluación apropiados para la situación. Si es posible, involucra a los clientes en este proceso.
• Discute y refine la lista de criterios. Identifica los criterios que deben incluirse y los que no deben incluirse. Reduce la lista de criterios a los que el equipo considera más importantes. Herramientas como la reducción de listas y la votación pueden ser útiles.
• Asigna un peso relativo a cada criterio, en función de la importancia de ese criterio para la situación. Esto se puede hacer de dos maneras: Al distribuir 10 puntos entre los criterios, en base a la discusión y el consenso del equipo. Y por cada miembro que asigna pesos, luego los números para cada criterio para una ponderación de equipo compuesta.
• Dibuja una matriz en forma de L. Escribe los criterios y sus pesos como etiquetas a lo largo de un borde y la lista de opciones a lo largo del otro borde. Por lo general, el grupo con menos elementos ocupa el borde vertical.
• Evalúa cada elección según los criterios. Hay tres maneras de hacer esto:

Método 1: establece una escala de calificación para cada criterio. Algunas opciones son:

1, 2, 3 (1 = ligera extensión, 2 = cierta extensión, 3 = gran extensión)

1, 2, 3 (1 = bajo, 2 = medio, 3 = alto)

1, 2, 3, 4, 5 (1 = pequeño a 5 = excelente)

1, 4, 9 (1 = bajo, 4 = moderado, 9 = alto)

Es importante que tus escalas de calificación sean consistentes. Expresa tus criterios y establece las escalas de modo que el extremo superior de la escala (5 o 3) sea siempre la calificación que tenderá a seleccionar esa opción: mayor impacto en los clientes, mayor importancia, menor dificultad, mayor probabilidad de éxito.

Método 2: para cada criterio, ordena todas las opciones según cuán bien cumpla cada criterio. Numera con 1 siendo la opción menos deseable de acuerdo con ese criterio.

Método 3 (matriz de Pugh): establece una línea de base, que puede ser una de las alternativas o el producto o servicio actual. Para cada criterio, califica la alternativa en comparación con la línea de base, utilizando puntajes de peor (-1), igual (0) o mejor (+1). Se pueden usar escalas de calificación más finas, como 2, 1, 0, -1, -2 para una escala de cinco puntos o 3, 2, 1, 0, -1, -2, -3 para una escala de siete puntos. Nuevamente, asegúrate de que los números positivos reflejen calificaciones deseables.

• Multiplica la calificación de cada opción por el peso. Agrega los puntos para cada opción. La opción con el puntaje más alto no será necesariamente la que elijas, pero los puntajes relativos pueden generar una discusión significativa y llevar al equipo hacia el consenso.

Ejemplos

Las matrices de decisión se pueden usar en una variedad de situaciones, como determinar la mejor manera de expandirse o abordar un problema de servicio al cliente. Aquí usamos una matriz de decisión para determinar la mejor ubicación para un nuevo de un restaurante:

En este ejemplo, el dueño de un restaurante está considerando cuatro ubicaciones. Enumeró los factores que considera importantes y asignó pesos que reflejan cuán importante considera que es cada conjunto de criterios.

El alquiler es un factor, pero decidió que la participación en el mercado, que determina la probabilidad de obtener clientes, es el problema más importante.

Él valora una ubicación cercana a su hogar para poder visitarla rápidamente si hay problemas, y quiere establecerse donde pueda encontrar trabajadores confiables; sin embargo, estos factores no son tan importantes, por lo que reciben una puntuación ponderada más baja. Por otro lado, no consideró el plano del piso, porque los encontró a todos iguales en ese sentido y tiene la intención de remodelar de todos modos.

Cuando nuestro restaurador ejecutó los números, las ubicaciones 3 y 4 aparecen como ganadores cercanos. Sin embargo, mirar los números individuales ayudó a solidificar su decisión. La ubicación 3, aunque es la más cara, ofrece la mejor oportunidad para encontrar empleados calificados y atraer clientes.

Por lo tanto, no solo es el mejor por puntaje general, sino que los factores individuales que valora le ayudan a justificar el aumento de la renta.

Ten en cuenta que una matriz de decisión no es la única herramienta de toma de decisiones disponible. Por ejemplo, a veces funciona una simple lista de pros y contras. Sin embargo, para una decisión en la que tiene múltiples opciones y diversas características a considerar, una matriz de decisión puede arrojar luz sobre la mejor opción.