Sabemos que entiendes la importancia de conocer por completo a tus clientes, sin embargo, si eres una empresa que está apenas comenzando puede que te resulte más complejo.

Por eso te invitamos a realizar una investigación de mercado. En el siguiente post te diremos cuáles son los métodos para hacer investigación de mercado de forma fácil y segura.

Métodos y técnicas de investigación de mercado

Los métodos de investigación de mercado son la mejor vía para entender a nuestros consumidores. Sin embargo, muchos comerciantes le quitan importancia a esta investigación y se centran solo en análisis que no se ajustan por completo a la realidad a la que están sujetos los usuarios.

A continuación te hablaremos de la importancia de la investigación de mercado.

Por qué hacer investigación de mercado

Sin investigación, es simplemente imposible entender a tus clientes. Claro, puede que tengas una idea general de quiénes son y qué necesitan, pero debes profundizar si quieres ganar su lealtad.

Es aquí donde la investigación de mercado se vuelve tan importante. Pero repasemos uno a uno los factores que hacen relevantes esta investigación de mercado.

Primeramente, está el hecho de que si no te preocupas por mejorar la experiencia de tus usuarios perderás clientes potenciales frente a alguien que sí lo hace.

Por otro lado, la investigación puede decirte qué piensan las personas y por qué hacen lo que hacen. Por ejemplo, un análisis de mercado puede decirte que los clientes se van cuando llegan a tu página de precios, pero solo la investigación de mercado puede explicar por qué.

La investigación supera las suposiciones, las tendencias y las llamadas “mejores prácticas”. ¿Alguna vez has visto a tus colegas movilizarse detrás de una decisión terrible? Las malas ideas son a menudo el resultado de conjeturas, razonamiento emocional, muerte por las mejores prácticas y el incumplimiento de la opinión de la persona más pagada. Al escuchar a tus usuarios y centrarte en la experiencia de tus clientes, es menos probable que te desvíes en la dirección equivocada.

La investigación te impide planificar en el vacío. Tu equipo puede ser increíble, pero tú y tus colegas simplemente no pueden experimentar tu producto como lo hacen tus clientes. Los clientes pueden usar tu producto de una manera que te sorprenda, y las características que te parezcan obvias podrían confundirlos.

Planear y negarse a probar tus suposiciones es una pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo, ya que es probable que tengas que hacer cambios una vez que tu plan no probado se ponga en práctica.

La investigación de mercado puede ayudarte a ser más eficiente, lo que te acercará más a tus clientes de forma rápida y segura. Te ayudará a ser más rentable ya que no será necesario contratar una empresa de mercadotecnia costosa para comenzar las cosas.

Y finalmente, te hará más competitivo dándote los conocimientos que necesitas para colocar tus productos a la vanguardia.

Métodos de investigación de mercado

Existen cinco maneras en las que puedes hacer tu investigación de mercado puedes elegir una o varias de ellas. Aquí te las nombramos.

Encuestas

Con cuestionarios concisos y directos, puedes analizar un grupo de muestra que represente tu mercado objetivo. Cuanto mayor sea la muestra, más confiables serán tus resultados.

Las encuestas en persona son entrevistas individuales que generalmente se realizan en lugares de alto tráfico, como centros comerciales. Te permiten presentarle a las personas muestras de productos, empaques o publicidad y obtener comentarios inmediatos. Las encuestas en persona pueden generar tasas de respuesta de más del 90%, pero son costosas.

Las encuestas telefónicas son menos costosas que las encuestas en persona. Sin embargo, debido a la resistencia del consumidor al telemarketing, convencer a las personas a participar en encuestas telefónicas se ha vuelto cada vez más difícil. Las encuestas telefónicas generalmente arrojan tasas de respuesta del 50 al 60 %.

Las encuestas por correo son una forma relativamente más simple de llegar a una amplia audiencia. Son mucho más baratos que las encuestas en persona y por teléfono, pero solo generan tasas de respuesta del 3 % al 15 %. A pesar del bajo rendimiento, las encuestas por correo siguen siendo una opción rentable para las pequeñas empresas.

Las encuestas en línea generalmente generan tasas de respuesta impredecibles y datos no confiables, porque no tiene control sobre el grupo de encuestados. Pero una encuesta en línea es una forma simple y económica de recopilar evidencia anecdótica y de recopilar opiniones y preferencias de los clientes.

Grupos focales

En los grupos focales, un moderador utiliza una serie de preguntas o temas con guion para dirigir una discusión entre un grupo de personas. Estas sesiones tienen lugar en sitios neutrales, generalmente en instalaciones con equipos de grabación de video y una sala de observación con espejos de una sola vía.

Un grupo focal generalmente dura de una a dos horas, y se necesitan al menos tres grupos para obtener resultados equilibrados.

Entrevistas personales

Al igual que los grupos focales, las entrevistas personales incluyen preguntas abiertas y no estructuradas. Por lo general, duran alrededor de una hora y normalmente se registran.

Los grupos focales y las entrevistas personales proporcionan más datos subjetivos que las encuestas. Los resultados no son estadísticamente confiables, lo que significa que generalmente no representan un segmento suficientemente grande de la población.

Sin embargo, los grupos de enfoque y las entrevistas ofrecen información valiosa sobre las actitudes de los clientes y son formas excelentes de descubrir problemas relacionados con los nuevos productos o el desarrollo de servicios.

Observación

Las respuestas individuales a las encuestas y grupos focales a veces están en desacuerdo con el comportamiento real de las personas. Cuando observas a los consumidores en acción grabándolos en video en tiendas, en el trabajo o en su hogar, puedes observar cómo compran o usan un producto.

Esto te da una imagen más precisa de los hábitos de uso y los patrones de compra de los clientes.

Pruebas de campo

Colocar un nuevo producto en tiendas seleccionadas para probar la respuesta del cliente en condiciones de venta reales puede ayudarte a realizar modificaciones en el producto, ajustar los precios o mejorar el empaque.

Los propietarios de pequeñas empresas deben tratar de establecer una buena relación con los propietarios de tiendas locales y los sitios web que pueden ayudarles a probar sus productos.